O Airbnb teve um ano de 2020 tumultuado, indo desde o planejamento de um IPO no início do ano até a perda de 80% de suas reservas em oito semanas em março.
Apesar dos desafios óbvios como resultado da pandemia de coronavírus, no terceiro trimestre de 2020 a empresa afirmou ter visto um retorno aos níveis de negócios perto do terceiro trimestre de 2019 e teve seu período de três meses mais lucrativo desde sua criação.
Em seguida, viu uma janela de oportunidade e encerrou o ano com uma estreia no mercado de ações de enorme sucesso . Ao lidar com várias restrições de viagens relacionadas à Covid em diferentes países, a empresa também está olhando para o que podem ser algumas das tendências mais permanentes no futuro.
Brian Chesky, o CEO da empresa, expôs suas três principais tendências de viagens durante o evento virtual Reuters Next na semana passada. Chesky fez algumas declarações importantes ao longo da pandemia, em termos de fim de viagem, mas ele qualifica isso com alguns detalhes sobre como as coisas estão mudando.
“Acho que as viagens nunca vão voltar a ser como eram antes da pandemia, mas isso não significa que as viagens não vão voltar”, diz ele. Antes da pandemia, as viagens de negócios dominavam as viagens, diz Chesky, e ele vê uma mudança para viajar mais por lazer, já que os consumidores, presos em suas casas por tanto tempo, anseiam por sair.
Isso está associado a um “declínio permanente significativo nas viagens de negócios como as conhecemos”, em que o viajante pega um avião para ir a uma reunião.
“À medida que as empresas lutam para trabalhar remotamente, um novo tipo de viagem de negócios surgirá. É o que eu chamaria de modelo hub and spoke, em que as pessoas trabalham remotamente, mas a cada trimestre voltam para a sede por algumas semanas.”
Sua segunda tendência não é tanto sobre a mudança de cidades para destinos não urbanos, mas mais sobre o que ele chama de “cidade para todos os lugares” – onde as pessoas não viajam apenas para as 50 principais cidades.
Chesky diz que “o campo de jogo agora está nivelado”, com pessoas viajando de carro e cidades menores, comunidades e áreas rurais, todos dando uma olhada. Novas formas de ‘viagem’. A ideia de viagens em massa, com as pessoas indo para as grandes cidades, hospedando-se em distritos hoteleiros turísticos e fazendo fila para receber pontos de referência, será substituída por viagens mais significativas.
Chesky diz que a pesquisa de seus hóspedes mostra que enquanto 54% dizem que planejam viajar ou já estão planejando sua viagem em 2021, eles querem ver amigos e família e desejam “uma maneira significativa, mais humana, mais autêntica e menos sintética de viajar. “
“Eles irão para pontos de referência, mas não nos mesmos volumes. Acho que o gênio saiu da garrafa. A conexão humana real, você ainda precisa disso – é isso que todos nós estamos sentindo.”
Tocando em uma quarta tendência, talvez a maior, diz Chesky, é a redistribuição de viagens para que não haja mais um distrito turístico e um distrito residencial nas cidades. Ele fala sobre o Airbnb servindo e fortalecendo as comunidades em que está inserido. “Trata-se de dar a eles a quantidade de [visitantes] que desejam e, idealmente, não mais”, argumenta.
Parte do que Chesky diz ecoa o que os psicólogos estão vendo. Brent Coker, psicólogo do consumidor da Universidade de Melbourne, fala sobre o novo luxo como “experiências sem multidões para viajar”.
Durante uma sessão CAPA Live na semana passada, ele também discute a ascensão da Geração Z, como eles valorizam a autenticidade das marcas e seu desejo de “fazer o bem e promover a igualdade social”.
Ele diz que 66% tomarão decisões de compra com base na postura da marca em relação às questões sociais e a maioria acredita que as marcas têm um papel mais importante a desempenhar na solução de problemas sociais.
Coker diz: “Os consumidores estão cada vez mais começando a culpar as marcas, ou olhar para as marcas, em termos de como elas afetam as condições ambientais e como podem ajudar nas condições ambientais. Portanto, não são apenas os governos que estão na disputa linha agora. “
É interessante observar como o preço das ações do Airbnb subiu com a notícia de sua proibição de estadias na área de Washington DC durante a inauguração desta semana. Chesky diz que as empresas serão lembradas pela forma como lidaram com uma crise.
Ele fala de nunca querer tomar decisões com base em “flutuações de preço de ações de curto prazo”, mas da necessidade que surge às vezes de tomar decisões importantes que independem de qual será o resultado do negócio. “
“Descobri que em tempos de incerteza, uma decisão de princípio geralmente é melhor do que uma decisão de negócios, porque muitas vezes você não pode prever o que vai acontecer.
“Não sabíamos o que aconteceria quando proibíssemos as reservas na área de DC – sabíamos o que era a coisa certa a fazer. Com o tempo, se continuarmos a tomar as decisões certas e as pessoas souberem quais são nossos princípios e concordar com esses princípios, então eles confiarão em nós e nosso negócio terá um bom desempenho”.
