Por Passalacqua é CEO da Fitzroy , uma empresa de turismo e imobiliário com sede em Santiago, Chile.
Estive presente na 20ª Cúpula Global do World Travel & Tourism Council em Cancún no mês passado, juntando-se a 600 delegados presenciais e mais de 20.000 que se conectaram online. Ao ouvir os líderes do setor, senti que podia ver com clareza para onde estamos indo – ou para onde devemos ir. Com base nos comentários de líderes do setor e em minhas próprias observações aqui em Santiago, Chile, onde minha empresa está localizada, acho que estamos indo para aqui:
• A forma como as pessoas viajam mudará. Não devemos olhar para os números de 2019 como referência.
• Temos vários desafios pela frente, mas antes de mais nada, reduzir nossa pegada de carbono. Reduzi-lo, sem dúvida, tornará a viagem mais cara.
• A crise do turismo excessivo que assolou viagens e viajantes nos últimos sete anos – facilitada por companhias aéreas de baixo custo, direitos de se gabar nas redes sociais e acomodações de baixo preço – desorganizou comunidades e criou atrito entre visitantes e anfitriões. Ele retornará, a menos que uma ação seja tomada agora para evitá-lo.
• O crescimento retornará lentamente, passo a passo, e devemos estar preparados para alimentar o retorno das viagens aos poucos. Inicialmente, o turismo doméstico se recuperará fortemente em países com alto nível de vacinação. Isso ocorrerá mais rapidamente em países onde passaportes de saúde, com resultados verificados, são amplamente adotados. As fronteiras serão abertas apenas onde os países confiam em outros países.
• Inicialmente, as viagens serão curtas e os voos diretos. Os percursos mais longos – os de mais de sete horas de avião – não vão, por enquanto, atrair muitos turistas. Se os viajantes não sentirem que a pandemia está recuando ou sob controle e que o efeito das vacinas é confiável, os voos de conexão não serão escolhidos pela maioria das pessoas.
• Os hábitos de consumo dos turistas pós-Covid mudaram. Tomar a decisão de viajar será mais racional do que emocional. Os viajantes se perguntarão por que estão viajando e para que estão viajando, especialmente se estão preocupados com o meio ambiente e sua pegada de carbono.
• O turismo sustentável crescerá substancialmente. Os viajantes procurarão destinos onde possam coexistir com as comunidades locais e desfrutar de sua comida, cultura e atividades. A capacidade de trabalhar remotamente em um destino atraente resultará em viagens mais longas.
• Graças às opções de compartilhamento de casa, o número de destinos potenciais aumentará para mais de 20.000, conforme sugerido pelo fundador do Airbnb, Brian Chesky, no WTTC Summit. Mas as pessoas evitarão multidões, com exceção dos jovens que vão a festivais, que buscarão camaradagem após um longo período de confinamento.
• Haverá uma maior demanda por parques naturais e nacionais ou por destinos onde as atividades esportivas são o principal atrativo.
• Os canais digitais terão sucesso para quem procura destinos, acomodações e passagens. O envolvimento nesses canais será essencial para quaisquer esforços de marketing.
• No entanto, haverá um ressurgimento das agências de viagens, que podem ter perdido terreno para as OTAs nos últimos 20 anos. Os turistas vão optar por delegar e confiar em um especialista para evitar contratempos e minimizar riscos em suas viagens.
• A forma de trabalho mudou. As férias de duas, três ou quatro semanas se transformarão em estadias mais longas, para o benefício de destinos novos e populares. Uma boa conexão com a Internet e um fuso horário semelhante é tudo o que você precisa para trabalhar remotamente. Como consequência, a curva de sazonalidade se achatará.
• O segmento que será mais afetado negativamente será o de viagens de negócios. Haverá uma recuperação lenta e gradual. CEOs de empresas globais e regionais sinalizaram que vão cortar radicalmente os orçamentos de viagens de negócios para 2021 e 2022, graças à ampla adoção da tecnologia de reuniões virtuais. As conferências e convenções serão recuperadas, embora inicialmente com protocolos de saúde rigorosos e / ou requisitos de vacinas. O evento híbrido face a face / virtual se tornará a norma.
• Para deixar a pandemia para trás, os países devem deixar de lado as diferenças, se unir e se coordenar, tanto no setor público quanto no privado. A abertura das fronteiras só pode ser alcançada através da confiança e das relações bilaterais.
• Vacinação em massa, testes de antígenos e protocolos de saúde serão essenciais para facilitar a abertura das fronteiras a médio prazo. Provavelmente levará dois anos para que as passagens normais de fronteira sejam retomadas. Até então, o mercado interno e as “bolhas de viagens” entre países com abordagens semelhantes de saúde e segurança irão lenta mas seguramente nos levar a uma recuperação gradual, mas segura.
Hernan Passalacqua é CEO da Fitzroy , uma empresa de turismo e imobiliário com sede em Santiago, Chile.
