A plataforma de aluguel de imóveis por temporada, Airbnb lançou um sistema de apoio ao clientes com 11 novos idiomas, incluindo português do Brasil, considerado um melhores mercados do mundo para a atividade da empresa. O dispositivo funciona numa expansão que, segundo a plataforma de reservas de alojamento local, vai tornar esta ferramenta de segurança ainda mais abrangente.
“Inicialmente disponível em inglês, a funcionalidade tem sido extremamente bem recebida pela nossa comunidade. A Linha de Apoio Urgente está agora a expandir-se globalmente para os utilizadores da Airbnb que se identificam com qualquer uma das seguintes línguas como língua principal: japonês, português do Brasil, francês, coreano, holandês, espanhol, malaio, alemão, italiano, checo e húngaro”, informa o Airbnb em comunicado divulgado esta quinta-feira, 4 de novembro.
A plataforma informa ainda que a linha de apoio urgente é uma funcionalidade que está integrada na plataforma e que, através de um único clique, permite acesso direto dentro de 30 segundos à equipe de Segurança de Apoio Comunitário da plataforma, que é “altamente treinada” para lidar com situações de crise e emergência durante reservas ativas.
“As questões de segurança durante as reservas na Airbnb são extremamente raras, mas quando acontecem prestamos apoio rápido a partir da nossa equipa de apoio de crise altamente treinada para ajudar os nossos anfitriões e hóspedes a mitigar as situações e a dar prioridade à sua segurança. Por exemplo, situações em que encorajamos fortemente o uso da Linha de Apoio Urgente incluem ameaças à segurança física, uma festa não autorizada a decorrer ou uma violação de privacidade”, explica a Airbnb.
Esta linha funciona apenas para reservas ativas, motivo pelo qual aparece dentro do Centro de Segurança da aplicação 24 horas antes do check-in e desaparece 24 horas após o check-out, sendo que, sempre que as situações reportadas sejam consideradas não urgentes, o atendimento será passado para a linha de Apoio Comunitário geral.
O Airbnb conta também com a funcionalidade de Serviços de Emergência Locais, também disponível através de um único clique e que visa ajudar os convidados a contactar os serviços de emergência locais em 34 geografias.
“Isto é particularmente importante para os hóspedes que viajam internacionalmente, onde podem não saber de cor o número de telefone certo para contactar as autoridades locais em caso de emergência”, finaliza o comunicado da plataforma.
