Companhias aéreas e aeroportos estão prevendo o mesmo ou um aumento nos gastos em 2022 em relação ao ano passado, de acordo com um relatório.
O estudo 2021 Air Transport IT Insights da SITA revela que 61% das companhias aéreas veem o investimento em TI aumentar este ano, enquanto 55% dos aeroportos esperam gastar mais.
Os gastos das companhias aéreas em 2021 atingiram aproximadamente US$ 31 bilhões , acima dos US$ 29 bilhões de 2020, bem como um aumento nos US$ 21 bilhões previstos.
O investimento em tecnologia aeroportuária também aumentou no ano passado para cerca de US$ 5 bilhões, em comparação com US$ 4 bilhões em 2020.
As três principais prioridades de investimento em tecnologia para as companhias aéreas em 2022 continuam sendo segurança cibernética, serviços em nuvem e serviços de aplicativos móveis para passageiros.
De acordo com Sergio Colella, presidente da SITA para a Europa, outros serviços de TI, como aplicativos móveis para pilotos e inteligência de negócios, estão subindo na hierarquia em termos de prioridade, refletindo a necessidade de digitalização da aeronave e do cockpit para aumentar ainda mais a eficiência.
Para aeroportos, segurança cibernética e serviços em nuvem refletem novamente as principais prioridades citadas no relatório do ano passado, embora as soluções de autoatendimento para passageiros tenham substituído a inteligência de negócios este ano.
Colella diz: “À medida que a indústria entra na fase de recuperação, os aeroportos também estão colocando novos serviços de TI na vanguarda, pois se concentram em oferecer soluções perfeitas de saúde e segurança para melhorar a experiência do passageiro, otimizando recursos e infraestrutura à medida que o tráfego aéreo aumenta, mas permanece volátil.”Receba uma dose de viagens digitais na sua caixa de entrada todos os dias
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Além do foco em soluções digitais, a sustentabilidade também é citada como uma das principais prioridades pelos diretores de informação de companhias aéreas e aeroportos nos próximos três anos.
O relatório da SITA diz que o uso de novas tecnologias e telecomunicações para ajudar as companhias aéreas em seus esforços de sustentabilidade foi uma nova prioridade em 2021.
A pesquisa revela que 56% das companhias aéreas já implementaram tecnologias como otimização de trajetória de voo e 32% planejam implementar até 2024.
As companhias aéreas também querem automatizar o processo de verificação de saúde em meio a relatórios de longas filas nos aeroportos devido a novos processos orientados por pandemia.
O estudo mostra que pouco mais da metade das companhias aéreas (51%) estão investindo em verificação via aplicativo móvel, enquanto quase metade, 45%, está investindo em verificações de saúde habilitadas para quiosques, entre agora nos próximos três anos.
A maioria das transportadoras está priorizando processos automatizados de verificação de saúde no check-in, seguidos pelas áreas de embarque e trânsito.
As companhias aéreas foram criticadas no ano passado por não estarem alinhadas com as expectativas digitais dos consumidores e Colella concorda que os passageiros querem a mesma experiência digital quando viajam como em outras partes de suas vidas.
“Companhias aéreas, aeroportos e governos devem acelerar a adoção de formas digitais de trabalho. Simplicidade e autorização devem ser incorporadas à jornada, por meio de processos digitais que garantam uma coordenação eficaz e abordagens padrão entre as partes interessadas.”
Um outro relatório da SITA de julho do ano passado disse que a automação seria a única maneira de a indústria enfrentar os desafios da recuperação.
Colella acrescenta que as preocupações em atender às expectativas dos consumidores são as principais preocupações do setor, conforme demonstrado no último relatório.
“A pandemia claramente forçou nosso setor a se concentrar novamente na jornada do passageiro como uma experiência digital próxima, que é automatizada, segura, sem toque ou de baixo contato. Aqui vemos um grande foco na biometria, por exemplo, com 45% dos aeroportos planejando um grande programa em 2022.
“Da mesma forma, as companhias aéreas planejam continuar investindo em tecnologias emergentes. As quatro principais prioridades permanecem inalteradas, com foco no gerenciamento de dados e modelos de negócios por meio de software de inteligência de negócios (78%), tecnologias de troca de dados (70%), inteligência artificial (82%).”
