A Air France conquistou o primeiro lugar na categoria transporte do Customer Relations Awards pelo sétimo ano consecutivo. Organizado pela BearingPoint e a Kantar, o ranking* reflete as vozes dos clientes franceses. Para cada companhia, os viajantes convidados a responder à pesquisa dão suas opiniões sobre 15 critérios que estruturam as relações com o consumdor. Estes itens são avaliados a partir de três ângulos: execução, conexão e emoção.
No atual contexto, ainda impactado pela crise sanitária, a companhia continua a fazer a diferença e a se destacar especialmente sob os pontos de vista emocional e de conexão, notadamente a partir dos seguintes critérios:
- Habilidade para promover a fidelidade do cliente
- Habilidade para surpreender positivamente o cliente
- Habilidade para proporcionar uma experiência memorável
- Habilidade de fazer o cliente se sentir único
Neste ano, os clientes responderam a questões adicionais relacionadas à intenção de escolher a Air France para viagens futuras e a percepção da forma exemplar que seus colaboradores servem aos viajantes.
- 93% dos consumidores tendem a escolher a Air France para uma viagem future, mais de oito pontos acima da média na categoria Transporte e seis pontos acima da média entre todos os setores combinados.
- 88% dos consumidores consideram a Air France exemplar no tratamento prestado pelos colaboradores, mais de 14 pontos acima da média na categoria Transporte e sete pontos acima da média entre todos os setores combinados.
- 89% dos consumidores dizem que os colaboradores têm prazer em server aos clientes, mais de 13 pontos acima da média na categoria Transporte e oito pontos acima da média entre todos os setores combinados.
“Estamos muito orgulhosos deste prêmio, que foi alcançado graças ao talento de nossas equipes e nossos programas próprios de treinamento e iniciativas que promovem uma atitude de cuidado no atendimento. Esta atitude expressa por meio da atenção ao outro e o estilo de francês de recepção é o que faz das equipes da Air France únicas. Agradecemos aos nossos clientes pela continua fidelidade e confiança e parabenizo todos os times da Air France”, destaca Fabien Pelous, vice-presidente senior de Customer Experience da Air France.
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