Uma atualização de tecnologia da United Airlines tornará mais fácil para crianças de até 11 anos sentarem-se ao lado de um adulto acompanhante sem custos adicionais. Além disso, as mudanças de política da companhia aérea garantirão que as crianças possam sentar-se com um responsável adulto sem custo extra, desde que o grupo que viaja esteja disposto a mudar de voo, se necessário.
Com as mudanças, anunciadas na segunda-feira, a United se tornou a primeira companhia aérea dos EUA a dizer que está reformulando sua abordagem de assentos familiares desde que o presidente Joe Biden e o Departamento de Transporte anunciaram este mês que novos regulamentos estão sendo elaborados para exigir que as companhias aéreas garantam seus assentos . um pai e uma criança juntos, sem nenhum custo extra.
Frontier faz um movimento semelhante
A Frontier seguiu o exemplo na terça-feira, dizendo que, nos últimos meses, tomou medidas para garantir que crianças de 13 anos ou menos fiquem sentadas com pelo menos um adulto em seu grupo, sem custo adicional.
A transportadora explicou que agora atribui assentos automaticamente com base na idade dos membros da família antes da abertura da janela de check-in.
No entanto, a janela de reserva da Frontier ainda incentiva as famílias a pagar antecipadamente por assentos adjacentes. “Recomendamos que você selecione seus assentos agora para garantir que seu grupo se sente junto. Conseguir assentos juntos no dia da viagem pode ser difícil”, diz um pop-up gerado durante as reservas que incluem crianças. “Se os assentos forem limitados, atribuiremos assentos na medida do possível para que crianças de até 13 anos se sentem ao lado de um passageiro de 14 anos ou mais viajando na mesma reserva”.
A diretora de atendimento ao cliente da United, Linda Jojo, não mencionou a ação regulatória planejada do DOT em uma declaração preparada na segunda-feira.
“Em uma época em que mais famílias trabalham em um ambiente híbrido, elas viajam com mais frequência – e voam pela United”, disse Jojo. “Estamos focados em oferecer uma ótima experiência para nossos passageiros mais jovens e seus pais e sabemos que muitas vezes começa com o assento certo. Esperamos lançar mais recursos para a família este ano.”
Capacidades entrarão em vigor em março
A United disse que os novos recursos do mapa de assentos já foram implementados em alguns voos e entrarão em vigor no início de março. O recurso encontrará dinamicamente assentos adjacentes disponíveis no momento da reserva para festas que incluam crianças de até 11 anos. O mecanismo primeiro analisa todas as atribuições de assentos econômicos gratuitos disponíveis. Se nenhum assento livre adjacente puder ser encontrado, ele fornecerá a opção de reservar assentos econômicos preferenciais, pelos quais a companhia aérea geralmente cobra uma taxa, gratuitamente.
A atualização tecnológica também permitirá que os passageiros da Classe Econômica Básica que viajam com crianças, que normalmente devem pagar por todas as marcações antecipadas de assento na United, selecionem assentos adjacentes gratuitamente.
A United não informou se o novo recurso estará disponível para reservas feitas por meio de GDSs e outros canais de reserva de terceiros ou apenas em canais diretos.
O mecanismo de reservas não oferece às famílias a opção de selecionar assentos Economy Plus com espaço extra para as pernas ou de selecionar assentos adjacentes em classes de cabine mais altas. Mas nos casos em que não há opções adjacentes disponíveis em assentos econômicos gratuitos ou assentos econômicos preferenciais, a transportadora promulgou uma nova política permitindo que os passageiros mudem gratuitamente para um voo para o mesmo destino com disponibilidade de assentos adjacentes. Os passageiros não serão cobrados se houver uma diferença de tarifa entre o voo original e o novo.
A United, como todas as 10 maiores operadoras dos EUA, nunca cobrou especificamente uma taxa para que as famílias se sentassem juntas. Mas a crescente imposição pela United e outras companhias aéreas dos EUA nos últimos anos de cobranças adicionais para a seleção de assentos específicos antes do voo significa que às vezes as crianças não podem garantir um assento ao lado de um adulto acompanhante sem um custo extra.
