Uma casa de praia, uma casa na árvore, uma casinha. A atriz Melissa McCarthy faz referências a todas essas propriedades de aluguel por temporada no comercial do Super Bowl da Booking.com – um movimento intencional para uma marca que está se aprofundando no espaço de acomodação alternativa.
“Estamos incorporando nossas ofertas alternativas de acomodação em algumas de nossas recentes propagandas de marca para ajudar a aumentar a conscientização do cliente sobre este produto”, especialmente nos EUA, disse o CEO e presidente da Booking Holdings, Glenn Fogel, durante a teleconferência de resultados trimestrais da empresa, na qual discutiu os resultados financeiros do quarto trimestre e do ano de 2022 da empresa. As marcas da Booking Holdings (nº 1 na Power List de 2022 da Travel Weekly ) incluem Booking.com, Priceline, Agoda, Kayak, Rentalcars.com e OpenTable.
As diárias de acomodação alternativa no ano passado cresceram cerca de 56% em relação a 2021 e 11% em relação a 2019, e representaram cerca de 30% do total de diárias da Booking.com no ano, de acordo com Fogel.
A empresa lançou um seguro de responsabilidade civil para parceiros e uma funcionalidade piloto de solicitação de reserva, que permite ao anfitrião aceitar uma solicitação de reserva e é “um recurso importante para alguns parceiros individuais”, disse Fogel. Como resultado, a Booking.com obteve melhores taxas de retenção e outras melhorias em “uma gama completa de tipos de propriedade”.
A Booking.com foi a segunda plataforma de reservas mais usada que os viajantes relataram ter usado em sua última viagem de aluguel, de acordo com dados de 2022 da Phocuswright.
A Booking Holdings gastou US$ 6 bilhões em marketing no ano passado, contra US$ 3,8 bilhões em 2021.
“Estamos nos concentrando mais em marketing e merchandising do que em 2019. Isso é muito consciente para continuar a ganhar participação no mercado em recuperação”, disse o CFO da Booking Holdings, David Goulden.
Nos últimos anos, a empresa também se expandiu para outras verticais de viagens além de acomodações “com foco em voos”, disse Fogel, e no futuro vinculará os componentes de viagem “para fornecer uma experiência de viagem mais flexível e contínua”. A reserva de voos, lançada como um produto integrado em 2019, agora está disponível em mais de 50 países, e mais de 20% dos clientes que reservam voos globalmente são novos no Booking.com, disse Fogel.
“Esta oferta de voo nos dá a capacidade de ajudar nossos consumidores a reservar outro componente importante de sua viagem em um só lugar em nossa plataforma e nos permite interagir com clientes em potencial que escolhem suas opções de voo no início do processo de descoberta de viagens”, disse ele.
“Continuaremos este importante trabalho para oferecer aos nossos clientes a melhor experiência de viagem possível que podemos oferecer.”
A empresa também está aprimorando os benefícios de seu programa de fidelidade Genius e continua aprimorando seus aplicativos móveis, de acordo com Fogel. Cerca de 45% das diárias em 2022 foram reservadas nos aplicativos da empresa, um aumento de 13 pontos percentuais em relação a 2019.
“O aplicativo móvel é uma plataforma importante, porque nos dá mais oportunidades de interagir diretamente com os viajantes e, em última análise, o vemos como o centro de nossa visão de viagem conectada”, disse ele.
O aplicativo móvel da Booking.com avançou uma posição – para o quinto lugar – em uma lista dos aplicativos de viagens mais baixados de 2022 nos EUA em comparação com sua posição em 2021, de acordo com dados recentes da Apptopia. Booking.com foi o terceiro aplicativo mais baixado em todo o mundo.
Fogel disse que espera que a IA generativa, como o ChatGPT, melhore a busca de viagens, porque já ajudou a empresa a melhorar os produtos e trabalhar melhor com os parceiros.
As reservas brutas de viagens no quarto trimestre para Booking Holdings atingiram US$ 27,3 bilhões, um aumento de 44% em relação ao mesmo trimestre de 2021. As diárias reservadas nos últimos três meses de 2022 aumentaram 39% em relação ao mesmo período de 2021.
A receita total da Booking Holdings no último trimestre de 2022 foi de $ 4 bilhões, um aumento de 36% em relação ao quarto trimestre de 2021. O lucro líquido do quarto trimestre de 2022 foi de $ 1,2 bilhão, um aumento de 100% em relação ao trimestre do ano anterior . O EBITDA ajustado do quarto trimestre foi de US$ 1,2 bilhão, um aumento de 32% em relação ao mesmo período de 2021.
Para o ano inteiro, a Booking Holdings teve reservas brutas de viagens de $ 121,3 bilhões, um aumento de 58% em relação a 2021. A receita total para o ano de 2022 foi de $ 17,1 bilhões – o nível mais alto da empresa e um aumento de 56% em relação ao ano anterior e 13% superior a 2019. O lucro líquido para o ano de 2022 foi de US$ 3,1 bilhões, um aumento de 162% em relação ao ano anterior. O EBITDA ajustado para o ano de 2022 foi de US$ 5,3 bilhões, um aumento de 82% em relação ao ano anterior.
“Olhando para o ano inteiro de 2022, estou orgulhoso do desempenho de nossa empresa durante um ambiente desafiador e competitivo”, disse Fogel.
“Estamos encorajados pela força e resiliência contínuas da demanda dos viajantes no ano passado e no ano novo, que acreditamos falar do forte desejo de nossos consumidores de usar nossas plataformas ao reservar suas viagens”.
