Os negócios estão finalmente caminhando para os números de 2019 para operadoras de passeios diurnos em grandes cidades ao redor do mundo. Mas o retorno mais lento é o nível de pessoal.
A escassez de trabalhadores continua sendo uma preocupação persistente para a indústria de viagens em geral, e como os viajantes retornam as grande cidades este ano, muitos operadores em destinos metropolitanos dizem que a corrida para atender à demanda ressurgente às vezes supera a oferta de guias turísticos.
“Um dos maiores inibidores no ano passado, e continuando neste ano, é a equipe e a capacidade das operadoras de obter guias e funcionários”, disse Douglas Quinby, fundador e CEO da Arival, uma empresa de pesquisa de viagens que estuda nichos e pequenos – passeios de mercado. A Arival descobriu que as atrações turísticas tiveram uma forte recuperação em 2022, com a maioria atingindo os níveis de tráfego e receita de visitantes de 2019.
“Esse provavelmente tem sido um dos maiores desafios enfrentados pela indústria no momento”, disse Quinby sobre as restrições de pessoal.
TripSchool, um recurso de treinamento que ajuda a conectar operadoras de turismo com guias turísticos, implementa programas de treinamento e fornece orientação sobre contratação. A empresa disse que está recebendo pedidos a torto e a direito de operadoras de vários dias e operadoras de passeios diurnos para ajudar seus negócios a encontrar guias.
“Recebemos solicitações o tempo todo dessas operadoras que procuram nossos graduados e contatos para ajudar a facilitar isso”, disse Alan Armijo, presidente e cofundador da TripSchool. “2023 está se preparando para ser um ano recorde desde a pandemia.”
Pressionados para manter seus níveis de recuperação pós-pandemia em alta, vários operadores turísticos estão sendo criativos quando se trata de recrutamento, reformulando estratégias para atrair possíveis contratações.
Tootbus , uma empresa com sede em Londres que oferece passeios de ônibus hop-on hop-off em seis cidades em três países, disse que reformulou sua estratégia de recrutamento e programa de treinamento de guias turísticos após um reinício difícil no primeiro trimestre de 2022.
“Decidimos revisar e reconstruir totalmente o processo de recrutamento”, disse Arnaud Masson, diretor executivo de digital e turismo da Tootbus. “Começamos a trabalhar com startups, digitalizando o processo, usando canais de recrutamento tradicionais, mas também novos que permitem que qualquer pessoa deixe um currículo ou perfil do LinkedIn em um clique.”
Seu recrutamento reformulado também inclui o Candidate Relationship Management, semelhante à ferramenta de CRM usada para clientes, que a empresa disse ter sido bem-sucedida.
On Locations Tours uma empresa de turismo que visita locações de filmes e programas de televisão nas principais cidades dos Estados Unidos, expandiu-se recentemente para Chicago e Los Angeles, onde encontrar os guias certos – atores e comediantes locais com experiência em improvisação – ainda é um desafio.
“Sempre buscamos a qualidade em detrimento da quantidade, e nosso objetivo é encontrar guias turísticos com personalidades entusiasmadas e contagiantes que sejam simpáticos, líderes fortes, gentis e que conheçam bem os bairros e ruas da cidade”, disse Georgette Blau, fundadora e CEO da On Location Tours .
Além de usar a mídia social para encontrar talentos e trabalhar com agências de elenco, a On Location está encontrando outras maneiras de aliviar alguns pontos problemáticos da equipe.
A empresa lançou passeios autoguiados em cidades selecionadas, eliminando a necessidade de pessoal em cada passeio que realiza, e também introduziu passeios privados menores e de interesse especial, que Blau disse “oferecer muito mais flexibilidade de reserva, pois os clientes podem escolher sua própria data e hora e podemos acomodar de acordo com a solicitação deles.”
Encontrar guias turísticos na América do Norte pode ser mais difícil do que na Europa devido à forma como a profissão é vista e tratada em cada mercado, disse Stephen Oddo, vice-presidente sênior do Hornblower Group e presidente e fundador da Walks , uma empresa de turismo nos principais mercados internacionais.
“Nos EUA e no Canadá, ser um guia turístico é considerado mais como um trabalho temporário. Na América do Norte, em geral, estamos treinando guias do zero”, disse Oddo, acrescentando que as Cataratas do Niágara e Boston são os mercados mais difíceis de preencher. .
“É uma carreira muito mais profissionalizada na Europa. Pode haver uma certificação que você consegue para trabalhar na Abadia de Westminster, que é diferente daquela que você consegue para trabalhar na Torre de Londres.”
Embora operadoras de passeios diurnos como Walks e Tootbus estejam relativamente bem com menos funcionários, a retenção é uma prioridade, algo que organizações como a TripSchool tentam levar para casa em sua base de operadoras de turismo.
“Descobrimos que a coisa nº 1 que atrai os melhores talentos é uma empresa que os apoia. Eles querem se sentir incluídos e valorizados”, disse Armijo. “O dinheiro é um fator-chave, mas conheço muitos guias importantes que trabalharão por um pouco menos quando estiverem satisfeitos com a empresa. Ninguém quer ter um emprego que os deixe infelizes”.
