O Departamento de Transportes dos EUA multou a Latam Airlines em US$ 1 milhão por não fornecer reembolsos em tempo hábil durante a pandemia. A companhia aérea sul-americana concordou em fazer o pagamento como parte de um pedido de consentimento e para evitar litígios.
De acordo com a ordem de consentimento de 22 de março, a Latam aderiu a uma política de março de 2020 a novembro de 2021 que exigia que os clientes que solicitaram reembolso por um voo cancelado obtivessem primeiro um voucher de viagem e depois trocassem esse voucher por dinheiro por meio de transferência bancária.
O processo foi demorado, disse o DOT, com milhares de solicitações de reembolso levando mais de 100 dias para serem concluídas.
“Como resultado, milhares de consumidores sofreram danos significativos devido ao atraso extremo no recebimento de seus reembolsos”, disse o departamento.
Em um comunicado na terça-feira, a Latam observou que é uma das várias companhias aéreas que o DOT multou por não fornecer reembolsos oportunos durante a pandemia.
“Apesar das dificuldades impostas pela pandemia, a Latam nunca questionou sua obrigação de reembolsar passageiros em voos cancelados de e para os EUA”, disse a companhia aérea.
A Latam saiu de um processo de falência de 29 meses em novembro passado.
A transportadora também destacou que implementou uma nova plataforma em seu site para processar reembolsos com mais agilidade, com mais melhorias a caminho.
A Latam disse ao DOT que forneceu US$ 62 milhões em reembolsos para cancelamentos de voos nos Estados Unidos desde o início da pandemia.
Até agora, o DOT multou nove companhias aéreas por violações de reembolso em tempo de pandemia . A Frontier é a única transportadora dos EUA a receber tal penalidade.
O secretário do DOT, Pete Buttigieg, disse na terça-feira que seis investigações ainda estão abertas.
