As viagens de negócios globais estão em um ponto crítico. Depois de anos perdidos em meio a uma névoa pandêmica de incertezas, as viagens de negócios estão voltando, mesmo quando as empresas enfrentam um cenário em mudança que exigirá novas abordagens e processos.
Esse é o objetivo de um novo relatório da Mastercard , que pesquisou 541 tomadores de decisões de viagens nos Estados Unidos, Canadá, Alemanha, Itália, Austrália e Índia para obter informações sobre o estado em evolução das viagens de negócios.
“Estamos à beira da transformação para a experiência do viajante de negócios”, disse Chad Wallace, diretor global de soluções comerciais da Mastercard. “Com o aumento das viagens de negócios globais, uma experiência simples e perfeita [de viagens e entretenimento] é essencial para fornecer uma base para o sucesso e o progresso neste espaço.”
Algumas conclusões importantes: 90% dos tomadores de decisão – que incluem gerentes de viagens, finanças e equipes de compras – concordam que a expansão da força de trabalho híbrida/remota aumentará significativamente a quantidade de viagens de negócios na próxima década; 85% concordam que se tornará comum ter um “chief travel officer” nos próximos cinco anos para gerenciar processos fragmentados em departamentos como recursos humanos, finanças, segurança e tecnologia.
91% relataram que planejam investir em inteligência artificial e aprendizado de máquina nos próximos cinco anos para oferecer aos funcionários uma experiência de viagem mais personalizada e 90% disseram que suas responsabilidades agora incluem uma maior ênfase em questões ambientais, incluindo rastreamento de missões para viagens de negócios.
Dadas todas as mudanças no local de trabalho após o Covid-19, 86% dos entrevistados concordaram que o gerenciamento de viagens e despesas se tornou mais desafiador. Um em cada três tomadores de decisão relata que os funcionários ainda usam cartões pessoais para reservar viagens, criando desafios na visibilidade dos gastos e oportunidades perdidas de recompensas de viagem para as organizações.
Em resposta, 90% dos entrevistados disseram que planejam oferecer um programa de cartão de viagem e entretenimento para melhorar os processos. E pouco mais de 90% estão interessados nos próximos cinco anos em fornecer cartões corporativos virtuais aos funcionários para pagar as despesas de viagem. Nove em cada 10 entrevistados acreditam que os cartões virtuais serão comuns para a maioria das empresas (48%) ou o que distingue as empresas inovadoras (42%) nos próximos cinco anos.
“A indústria de viagens corporativas está em um ponto de inflexão na maneira como abordamos o gerenciamento de gastos com viagens de negócios”, disse Wallace. “Novas soluções de pagamento estão surgindo para atender às necessidades de mudança do setor, permitindo que os viajantes e suas empresas obtenham visibilidade de gastos em tempo real, otimizem os controles de gastos e automatizem o processo de rastreamento de despesas”.
