O Detroit Metro alcançou a classificação de clientes mais alta entre os principais aeroportos, de acordo com o Estudo de Satisfação de Aeroportos da América do Norte de 2023 da JD Power. Entretanto, a satisfação geral dos clientes nos aeroportos aumentou ligeiramente em comparação com o ano anterior.
“Não foi um ano fácil para os aeroportos norte-americanos, mas as grandes melhorias de capital que fizeram ao longo dos últimos anos e os novos investimentos para fazer com que as operações de alimentos, bebidas e varejo voltassem a funcionar em plena capacidade os ajudaram a administrar a crise. de passageiros”, disse Michael Taylor, diretor administrativo de viagens, hospitalidade e varejo da JD Power.
A Flyers classificou Detroit como seu principal aeroporto norte-americano favorito, com uma pontuação de 800 na escala de 1.000 pontos da JD Power, uma melhoria em relação ao terceiro lugar em 2022. O vencedor do ano passado, Minneapolis- St . Paul, terminou em segundo com 797 pontos. O Aeroporto Harry Reid de Las Vegas ficou em terceiro lugar com 787 pontos.
No final da lista dos principais aeroportos está Newark, morador de adegas perenes, que marcou 732 pontos.
Tampa manteve a posição desde 2022 no topo da pesquisa JD Power para grandes aeroportos, com 832 pontos. Filadélfia registrou o menor índice de satisfação na categoria de grandes aeroportos, repetindo também o de 2022.
Na categoria de médio porte, Indianápolis também repetiu a vitória, com índice de satisfação de 843.
O estudo descobriu que a satisfação geral entre os clientes dos aeroportos norte-americanos aumentou para 780 este ano, em relação aos 777 do ano passado. No entanto, isso ainda está bem abaixo da classificação de satisfação de 2021 de 802 na escala de 1.000 pontos da JD Power.
O estudo mede a satisfação em seis categorias: instalações do terminal, chegada e partida do aeroporto, retirada de bagagem, verificação de segurança, check-in e despacho de bagagem e alimentos/bebidas/varejo.
JD Power observou que o LaGuardia de Nova York é um exemplo de aeroporto que viu a satisfação do cliente melhorar consideravelmente após uma reforma. Este ano, o LaGuardia estava no meio da classificação dos grandes aeroportos, acima do último lugar em 2019. O LaGuardia já concluiu a maior parte de uma reforma de US$ 9,2 bilhões .
O estudo foi baseado nas respostas de mais de 27.000 residentes dos EUA e do Canadá que voaram 30 dias após serem questionados e foram enviados de agosto do ano passado até julho passado.
