Nasce o ConectaGOL, portal institucional da GOL Linhas Aéreas dedicado às agências e aos agentes de viagem. No ar desde sexta-feira, dia 19 de julho, o novo portal tem o papel de reiterar o compromisso contínuo da Companhia em oferecer uma plataforma completa que atenda a todas as necessidades dos profissionais do setor.
O objetivo primordial do ConectaGOL é disponibilizar um espaço onde os agentes de viagens possam encontrar todas as informações necessárias ao pleno desenvolvimento de suas funções. O portal foi projetado para ser um ponto único de acesso a uma gama de recursos, que incluem:
Procedimentos operacionais detalhados: agências e agentes encontram no portal todas as orientações e normas para uma operação mais eficiente e concordante;
Treinamentos atualizados: pelo ConectaGOL, é possível acessar módulos de treinamento que garantem às equipes capacitação e updates de informações;
Ferramenta de reserva: o mote é a agilização do processo de atendimento aos clientes por meio de ferramenta intuitiva e eficiente;
Notícias relevantes: o portal torna-se um canal confiável de atualizações sobre o setor de aviação e viagens, trazendo as mais recentes notícias.
Para além de centralizar as informações em um só lugar, o ConectaGOL tem como premissa proporcionar uma experiência de uso ágil e eficiente, de forma personalizada. De caráter amigável e funcional, a nova interface permite aos agentes de viagem que dediquem mais tempo ao atendimento dos seus clientes e menos esforços em busca de informações. Em suma, mais autonomia.
“Nós da GOL acreditamos no poder transformador das viagens e do turismo e queremos, cada vez mais, fortalecer nossos laços com as agências e os agentes de viagem, oferecendo um atendimento próximo e personalizado. O
portal ConectaGOL representa um novo capítulo nessa trajetória: é uma ferramenta completa, capaz de, além de fornecer informações essenciais e atualizadas ao trade, também aprimorar a eficiência operacional de todos os envolvidos. Como Companhia Aérea, nossa missão é oferecer todo o suporte necessário para o crescimento e o sucesso de nossos parceiros”, afirma Danillo Barbizan, diretor de Canais de Vendas da GOL.
Novo chat simplifica o atendimento pós-venda de grupos
Desde 1º de julho, a GOL passou a disponibilizar no site B2B da Companhia um canal exclusivo, via chat, para simplificar as tratativas relacionadas ao atendimento pós-venda de grupos (reservas de 10 ou mais pessoas).
Totalmente digital, o novo canal propõe mais agilidade nas interações com o time GOL que envolvem a solução de ações do dia a dia – permite, por exemplo, compartilhar documentos ou copiar e colar informações necessárias.
O acesso ao chat é feito neste link. Após clicar em “Entrar” e fazer o login com CPF e senha, é solicitado o código Token* enviado para o e-mail cadastrado. No ambiente logado, basta clicar no ícone do chat localizado na parte inferior direita da página. Deve-se inserir a frase “Falar com um Colaborador”, e o atendimento será iniciado. Vale ressaltar que as tratativas de grupos via e-mail mantêm-se inalteradas.
* Para realizar o login no site B2B, é necessário ter o cadastro do Token. Caso o agente não o possua, é preciso solicitá-lo ao usuário administrador da agência de viagem.
