A LATAM Airlines Brasil foi reconhecida pelo Ministério de Portos e Aeroportos (MPOR) como a companhia aérea mais pontual do país em 2024. A premiação foi entregue na noite desta terça-feira (27/5), em Brasília (DF), durante a 10ª edição do Prêmio Aviação + Brasil. Na solenidade, a companhia foi representada por Samuel Di Pietro, diretor do Centro de Controle de Operações da LATAM no Brasil; Tatiane Viana, gerente de Assuntos Regulatórios da LATAM Brasil; e Danilo Gomes, coordenador de OTP da LATAM Brasil.
O Prêmio Aviação + Brasil leva em conta os resultados da Pesquisa de Satisfação dos Passageiros, promovida pela Secretaria Nacional de Aviação Civil (SAC), e o percentual de voos que decolaram e pousaram até 15 minutos após o horário previsto.
“A pontualidade é um valor fundamental para nós. Por isso, buscamos a excelência operacional por meio de um trabalho estratégico e coordenado entre várias áreas da companhia. Em 2024, transportamos no Brasil mais de 35 milhões de passageiros e 144 mil toneladas de carga para mais de 50 aeroportos, sempre com o compromisso de respeitar o tempo do cliente”, destacou Samuel.
A performance da LATAM em pontualidade é resultado de cinco frentes de atuação coordenadas:
1. Planejamento da malha aérea
A pontualidade começa com uma rede de voos bem planejada para passageiros, bagagens e cargas, com horários eficientes, tempo adequado dos aviões em solo e flexibilidade para imprevistos, como variações climáticas.
2. Modernização da frota
Nos últimos dois anos, a LATAM recebeu quase 30 aeronaves novas no Brasil. Mais modernas e sustentáveis, elas consomem menos combustível, emitem menos poluentes e reduzem a idade média da frota da companhia.
3. Escala da tripulação
As escalas de pilotos e comissários são planejadas para garantir agilidade e cobertura da operação, mesmo diante de adversidades como mau tempo ou bloqueios de acesso aos aeroportos.
4. Eficiência em solo
A manutenção noturna foi otimizada nos aeroportos de Brasília, Congonhas e Guarulhos. Com reforço das equipes técnicas e uso de tecnologia preditiva, o tempo de aeronaves fora de operação foi significativamente reduzido.
5. Transformação digital
A LATAM investe em tecnologia para facilitar a jornada do cliente, com soluções como check-in automático, carteira digital (LATAM Wallet), atendimento via WhatsApp, reembolsos simplificados e despacho expresso de bagagens. Atualmente, a companhia avalia adotar biometria para embarques ainda mais rápidos.
Hoje, a LATAM opera a maior malha aérea da sua história no Brasil, com voos para 55 aeroportos no país. No exterior, é a companhia que mais conecta o Brasil ao mundo, com voos próprios do país para 90 destinos internacionais.
Com 20,5 mil funcionários no Brasil, a LATAM lançou em 2025 a Escola LATAM, um programa de formação profissional para carreiras no setor aéreo.
Líder em participação no mercado doméstico e internacional desde 2021 (segundo a Anac), a LATAM também é, pelo segundo ano consecutivo, a preferida dos viajantes corporativos no Brasil, segundo a Abracorp.
