O extravio de bagagens nos aeroportos portugueses poderá representar um custo de até 1,63 mil milhões de euros em indenizações a passageiros. A estimativa é da AirAdvisor, plataforma internacional especializada nos direitos dos consumidores de serviços aéreos, que contabilizou cerca de 851.160 malas perdidas em Portugal ao longo de 2024.
Os dados têm como base o relatório Baggage IT Insights 2025, da SITA, que aponta para uma taxa de 12,3 malas extraviadas por mil passageiros na Europa, mais do dobro da média mundial. Com base nesse índice e no volume de passageiros que passaram pelos aeroportos portugueses, a projeção ganha dimensão. Só em 2024, os dez principais aeroportos do país, incluindo Lisboa, Porto e Faro, receberam 69,2 milhões de passageiros, segundo dados da ANA (Aeroportos de Portugal).
“Aplicando os índices europeus ao tráfego aéreo registado em Portugal, torna-se evidente a verdadeira dimensão do problema relacionado ao manuseamento de bagagens tanto para os passageiros quanto para as companhias aéreas”, avalia Anton Radchenko, advogado especializado em Direito Aeronáutico e CEO da AirAdvisor.
Segundo Radchenko, embora nem todas as malas extraviadas deem direito a indemnização integral, o impacto financeiro pode ser significativo. “Se cada uma dessas bagagens fosse elegível para o valor máximo previsto na Convenção de Montreal, que é de 1.920 euros, o montante total em indemnizações poderia ultrapassar os 1,63 mil milhões de euros apenas em Portugal”, sublinha.
Quanto ao direito de solicitar uma indenização por perda ou atraso na entrega de bagagens, Anton Radchenko alerta que muitos passageiros ainda desconhecem as garantias legais que asseguram compensações pelos prejuízos sofridos durante a viagem. O CEO da AirAdvisor considera que “a falta de informação” e “a dificuldade de acesso aos canais de reclamação das companhias aéreas” contribuem para esta situação. Por isso, é comum que muitos consumidores nem cheguem a apresentar as suas queixas às transportadoras.
O CEO da AirAdvisor explica que o valor de indemnização a que cada passageiro pode ter direito varia consoante o país e a legislação aplicável. Para quem viaja pelo Reino Unido ou por países da União Europeia, a compensação pode chegar a até 1.920 euros, quando ocorrer a perda ou o atraso na entrega das bagagens. Para voos domésticos dentro dos Estados Unidos da América, os passageiros elegíveis podem recuperar até 4.034 euros ou 4.700 dólares, desde que sejam apresentados os recibos e cumpridos os requisitos específicos de cada companhia aérea.
De acordo com Anton Radchenko, a nova ferramenta online da AirAdvisor transformou um processo antes burocrático e exaustivo num percurso mais acessível para os passageiros aéreos. “Eliminamos o jargão jurídico, a papelada excessiva e a incerteza. Agora, os viajantes têm ao seu dispor uma forma prática e segura de reclamar as indenizações a que têm direito”, conclui o CEO da AirAdvisor.
Por: Publituris
