Para o setor de aviação, a tecnologia sempre desempenhou um papel importante nas operações do dia a dia. Isso foi especialmente verdadeiro durante a pandemia, no que diz respeito à segurança e proteção dos passageiros.
As transportadoras implementaram novos protocolos de distanciamento e sistemas sem contato para criar um ambiente seguro e saudável para os passageiros.
Hoje, estamos vendo as operadoras tomarem mais medidas para avançar seus recursos de tecnologia para melhorar e facilitar a experiência do cliente. É uma jogada inteligente, considerando que as companhias aéreas estão consistentemente classificadas no último lugar nas pontuações de satisfação do cliente.
Com o número crescente de passageiros retornando aos aeroportos, os passageiros estão sendo rapidamente lembrados de quanto atrito havia na viagem antes da pandemia. Para muitos, o retorno aos céus significa longos atrasos em voos, cancelamentos, extensas verificações de segurança e perda de bagagem, entre outras experiências frustrantes.
Como as companhias aéreas podem usar a tecnologia para melhorar a jornada geral do cliente à medida que os viajantes decolam em números cada vez maiores?
Aqui estão três áreas nas quais as companhias aéreas podem se concentrar para melhorar a experiência do passageiro …
Velocidade crescente
Simplificar os vários pontos de verificação na jornada do viajante pode ajudar muito a melhorar a satisfação do cliente.
Muitos pontos de controle são um grande problema para os viajantes. Em vez de ter agentes e pessoal de segurança digitalizando cartões de embarque e verificando identidades para deixar a bagagem, fazer o check-in, passar pelo controle de fronteira e embarcar, as companhias aéreas estão usando quiosques e dispositivos inteligentes para facilitar o processo.
Esses sistemas avançados lidam com tudo, desde etiquetas de bagagem até gerenciamento de identidade, facilitando velocidades muito mais rápidas em toda a jornada do cliente. Esses quiosques avançados também são biométricos para permitir que o rosto do passageiro sirva como sua identificação enquanto se conectam perfeitamente a dispositivos móveis.
Isso reduz significativamente a necessidade de manusear documentos, tocar em dispositivos compartilhados ou interagir continuamente com a equipe.
Estudos mostram que esses quiosques podem acelerar o tempo de embarque em até 30%, levando os passageiros de e para seus destinos com mais rapidez.
Melhores comunicações
Desde a compra de passagens até mudanças de portão, é fundamental manter os passageiros informados sobre as últimas tarifas e mudanças de voos. Ao pesquisar tarifas e horários, os clientes desejam as informações mais recentes acessíveis na ponta dos dedos. Os modernos sistemas de tarifas aéreas fornecem às companhias aéreas todos os dados de que precisam para tomar decisões sobre preços em tempo real.
Isso ajuda as companhias aéreas a manter as tarifas competitivas e fornece aos passageiros as informações mais recentes sobre preços para tomar uma decisão de compra mais informada. Depois de terem a passagem, atualizar os passageiros sobre atrasos e alterações de voos é a prioridade. Passageiros desinformados podem rapidamente ficar impacientes e frustrados. Os aeroportos estão usando plataformas de comunicação solo-ar modernas para se conectar a dezenas de aplicativos para fornecer voos em tempo real e informações sobre viagens aos passageiros.
As companhias aéreas podem integrar essas plataformas em seus próprios sistemas para enviar e-mails, mensagens de texto e notificações push aos passageiros o mais rápido possível. Com automação e inteligência artificial, esses aplicativos estão ficando mais rápidos, mais poderosos e mantêm os passageiros mais bem informados durante a viagem.
Protegendo a bagagem
Não há nada que estrague uma viagem fantástica como bagagem perdida. Com mais viajantes a lazer no ar e uma escassez significativa de funcionários no aeroporto, as preocupações com o desaparecimento de malas estão aumentando.
Esteja os passageiros voltando para casa ou chegando a seus destinos, não ter sua bagagem pode se tornar uma fonte de ansiedade e frustração. Dezenas de companhias aéreas introduziram o rastreamento de bagagem para reduzir as chances de perder a bagagem de um passageiro.
Embora as malas de transferência representem a maioria das bagagens perdidas ou perdidas, as companhias aéreas estão usando sistemas sofisticados de rastreamento para melhorar o processo de manuseio da bagagem durante as conexões e desde o check-in até a chegada. A próxima evolução do rastreamento de bagagem incluirá atualizações de status de localização de bagagem e comunicações de bagagem perdida para os viajantes, um recurso altamente antecipado dos passageiros.
As companhias aéreas e os aeroportos estão trabalhando para se ajustar ao aumento do volume de passageiros e estão fazendo investimentos significativos em tecnologia para facilitar a viagem dos passageiros.
Novas inovações de alta tecnologia estão sendo implantadas para aliviar gargalos, manter os viajantes informados e proteger os pertences dos passageiros – três frustrações comuns para passageiros em todo o mundo. Com tecnologia avançada, o céu é o limite para uma melhor jornada do viajante.
