A assessoria de imprensa da TAP envio NOTA DE ESCLARECIMENTO sobre a notícia de que teria sido condenada a pagar 120 milhões euros a passageiros nos Estados Unidos.
“NOTA DE ESCLARECIMENTO DA TAP
Statement oficial TAP sobre decisão DOT:
Levamos as regras do DoT muito a sério e estamos totalmente empenhados em cumpri-las. Fizemos esforços de boa fé para processar reembolsos de clientes tão prontamente quanto possível durante as circunstâncias extraordinariamente desafiantes causadas pela COVID-19.
Enquanto o nosso processo de reembolsos, na sua maioria manual, estava à altura da tarefa antes da pandemia, a nossa mão-de-obra reduzida em 90%, combinada com uma avalanche de pedidos de reembolso devido à COVID, significou que não fomos capazes de lidar atempadamente com os pedidos massivos e sem precedentes, que eram frequentemente complicados com reservas e sistemas de pagamento múltiplos.
Para proporcionar assistência aos nossos clientes, contratámos pessoal adicional assim que fomos financeiramente capazes de o fazer e investimos na implementação de soluções automatizadas para facilitar os reembolsos, que já foram entretanto todos pagos e contabilizados. Continuaremos a identificar e a implementar melhorias para melhorar o nosso processo de reembolso durante o que tem sido um período sem precedentes e extremamente difícil para a TAP e a nossa indústria, à medida que continuamos no nosso caminho de recuperação.
A autoridade norte-americana condenou a TAP ao pagamento de uma multa de 1 milhão de euros pelo atraso nos reembolsos no valor de 122 milhões , já pagos, entretanto, na sua totalidade. O facto de a Companhia já o ter feito , e de boa-fé, incluindo a passageiros que legalmente não teriam direito ao reembolso, levou o DoT a reduzir a multa aplicada a cerca de 550 mil euros”.
