As férias com tudo incluído sofreram um golpe de reputação ao longo dos anos. O que antes era considerado único e digno de uma lista de baldes tornou-se uma mercadoria. Mas isso mudou. Uma nova classe de resorts com tudo incluído está redefinindo as férias de luxo e atraindo um segmento crescente de consumidores de viagens.
“Para mim, tudo incluído significa que meus clientes podem deixar suas carteiras no cofre do hotel, aproveitar suas férias e não ter que se preocupar com a conta que os seguirá para casa”, explica Danielle Gaerte, consultora de viagens e proprietária da Oasis aguarda Travel Co.
Mas os viajantes valorizam os resorts com tudo incluído por mais do que apenas uma única conta. Outras razões para oferecer aos clientes a opção all-in incluem proximidade (ter tudo por perto), previsibilidade (saber o que esperar), flexibilidade (experimentar novos alimentos, bebidas e experiências sem ter que pagar por algo que você não gosta) e familiaridade ( sabendo exatamente para onde ir).
As férias com tudo incluído também são uma porta de entrada para viagens ao exterior. “Eles ensinam as pessoas a viajar e se expõem a lugares para onde nunca viajaram antes. É fácil, parece seguro, tudo está à sua disposição e você não precisa tomar muitas decisões”, diz Christen Perry, consultor de viagens e fundador da Classic Travel Connection.
Tudo incluído evoluiu ao longo dos anos. O conceito original era que os resorts colocassem tudo – da chegada à partida – em uma conta. Mas “tudo” incluía principalmente um bufê de comida, bebidas sem fundo (incluindo álcool), quartos de hotel, piscina e praia.
Extras, como serviços de spa e cabeleireiro, golfe, excursões, serviço de lavanderia ou babá, foram, e provavelmente ainda são, excluídos da maioria dos pacotes de resort com tudo incluído. No entanto, eles ainda podem ser incluídos nas férias e na fatura final.
Por exemplo, Gaerte explica: “Se o cliente quiser um passeio de catamarã ao pôr do sol com um grupo, posso entrar em contato com um operador turístico para uma opção acessível e pré-embalada. Também posso organizar um passeio privado a uma praia isolada com almoço gourmet e mergulho com snorkel diretamente com uma empresa de turismo.”
Os resorts com tudo incluído expandiram-se para o setor de luxo. Mas ‘luxo’ significa coisas diferentes para viajantes e resorts. Alguns turistas equiparam luxo com quantidade (mais para comer, beber e ver), e alguns resorts se referem ao concierge do lobby como serviço de mordomo.
“A palavra luxo é muito usada sem o contexto adequado. A forma como um viajante iniciante define o luxo pode ser muito diferente da de um viajante experiente”, diz Gaerte. “Os clientes de luxo adoram a ideia de tudo incluído, mas não estamos dispostos a abrir mão de comodidades exclusivas, boa comida ou serviço de primeira linha.”
Os all-inclusives de luxo oferecem mais do que comodidades atualizadas. Dependendo da propriedade, que pode variar de um resort de vários edifícios a um hotel boutique privado, as refeições são diversificadas, de alta qualidade e preparadas por chefs de renome mundial; as listas de vinhos são extensas e as bebidas alcoólicas são as melhores. As acomodações de luxo são decoradas de forma única, espaçosas – suítes e vilas em vez de quartos – e impecáveis.
Os hóspedes de luxo com tudo incluído podem escolher entre experiências dentro e fora da propriedade, incluindo aulas de culinária, spa e tratamentos de bem-estar, aulas de dança, aulas de idiomas, imersão cultural e atividades como golfe, pickleball e tênis. E tudo envolto em privacidade, tranquilidade (a maioria dos all-inclusives de luxo são apenas para adultos), segurança e um ambiente requintado.
E enquanto a maioria dos resorts promove o serviço como uma característica distintiva, os resorts de luxo com tudo incluído dobram esse atributo. Muitos estendem o serviço de concierge, camareira ou mordomo. Alguns oferecem níveis de clube, acesso exclusivo e entradas privadas; a maioria fornece transporte privado, incluindo transporte para o aeroporto em veículos de luxo.
O Secrets Impression Moxché, em Playa del Carmen, no México, é um resort de luxo com tudo incluído. A propriedade possui 198 suítes de pelo menos 947 pés quadrados, cada uma com serviço de mordomo, concierge 24 horas, serviço de limpeza três vezes ao dia e frigobar reabastecido duas vezes ao dia. Oferece piscinas privativas de 374 pés quadrados para suítes swim-out e, a poucos passos de distância, um gazebo espetacular na cobertura, lounge na cobertura e restaurante com piscina infinita e clube de praia apenas para hóspedes do Impression. O resort também oferece um menu de sete pratos elaborado pelo Master Chef no Teodoro, três restaurantes Impression-only e quatro bares, com mais oito opções de restaurante à la carte, buffet, grill, cafeteria 24 horas e café na propriedade irmã Secrets® Moxché Playa del Carmen.
Os pacotes de luxo com tudo incluído são diferentes de outras experiências com tudo incluído e até mesmo de outros tipos de férias porque, dizem os consultores de viagens, os viajantes de luxo são únicos. “Eles viajam bastante; portanto, têm expectativas mais altas”, diz Kim Goldstein, consultor de viagens e presidente da Journeys Travel, Inc. Além disso, os viajantes de luxo são específicos sobre onde querem viajar. “Eles não dizem apenas , ‘Eu quero ir para algum lugar quente e praiano.’ Eles me dizem: ‘Já estive nesses lugares, e esses [outros] lugares estão na minha lista.’”
Assim, ao discutir as oportunidades de viagem com os clientes, é essencial fazer as perguntas certas para garantir que um all-inclusive de luxo seja a opção certa. Goldstein primeiro pergunta aos clientes se eles planejam “sair frequentemente da propriedade para explorar a área local” ou se preferem ser mimados à beira da piscina. “A resposta a essa pergunta me ajuda a decidir o que recomendar”, diz ela.
Um luxo com tudo incluído costuma ser ideal, mesmo que os viajantes tenham vontade de passear. Os resorts estão quase sempre localizados em cenários espetaculares. E aventurar-se um dia, mas não fazer nada no dia seguinte, contribui para uma fantástica experiência de férias com o melhor dos dois mundos que os viajantes de luxo apreciam.
Os all-inclusives de luxo também podem ser a combinação perfeita para férias multigeracionais, “onde os avós levam os filhos e netos nas férias. Os avós querem mais da experiência de luxo, mas os netos querem nadar na piscina”, diz Perry, da Classic Travel Connection.
A categoria de resort de luxo com tudo incluído está prestes a se expandir por vários motivos. Pós-pandemia, os hóspedes estão procurando mais – cultura, comida, conveniência e serviço – e estão dispostos a pagar mais. “O mercado de luxo está explodindo e o valor que as pessoas gastam nas férias triplicou no ano passado”, explica Perry.
Propriedades de luxo com tudo incluído, há muito concentradas no México e no Caribe, estão abrindo em todo o mundo. “Cinco resorts programados para a costa búlgara do Mar Negro e a abertura em 2024 do Dreams Madeira Resort Spa & Marina em Portugal tornam a Europa pronta para a expansão.”
Grandes cadeias de hotéis de luxo, incluindo Hyatt, Intercontinental, Marriott e Accor, aumentaram seus investimentos em hotéis de luxo com tudo incluído. Com a aquisição do Apple Leisure Group por US$ 2,7 bilhões em 2021, a Hyatt tornou-se “a maior operadora mundial de luxo com tudo incluído, agora espalhada por nove marcas com mais de 120 resorts em 40 destinos à beira-mar e 11 países.
Sem fim para a expansão à vista, até mesmo o Club Med, o criador do conceito de tudo incluído, está indo para o luxo com sua coleção exclusiva de resorts cinco estrelas. O que é velho é novo de novo, e os consumidores de viagens estão por dentro.
