O aplicativo móvel da United Airlines agora apresenta automaticamente aos passageiros opções de remarcação quando o voo está atrasado ou cancelado.
O aplicativo também gera vouchers de refeição, transporte terrestre e hotel para clientes qualificados.
A United, que vinha testando a funcionalidade desde o final do ano passado, disse que 50% de seus clientes já procuram o aplicativo ou o United.com para autoatendimento durante interrupções.
Com o novo recurso, as opções de remarcação e vouchers serão preenchidos automaticamente na tela inicial do aplicativo para os clientes que tiverem um voo cancelado ou atrasado por mais de 60 minutos, desde que o cliente tenha carregado esse voo no aplicativo. Caso contrário, os passageiros podem aproveitar o novo recurso inserindo os detalhes do voo durante a interrupção no aplicativo ou no United.com.
Aqueles que usam o recurso podem ver se foram remarcados e têm a opção de consultar outras opções de voo. Eles também podem visualizar seus vouchers e conectar-se virtualmente a um agente de atendimento ao cliente da United.
