A Emirates lançou uma nova estratégia que tira partido dos produtos Apple, denominada “One Device”. Todos os 20 mil tripulantes de cabine da Emirates recebem um iPhone 13 ou um iPad Air configurado com aplicações personalizadas da Emirates com o intuito de melhorar e otimizar o serviço aos passageiros a bordo, bem como melhorar a experiência geral da tripulação.
A Emirates já investiu mais de 32 milhões de Dirhams (cerca de 8,2 milhões de euros) na iniciativa, tendo começado a distribuir dispositivos Apple há um ano. Atualmente, mais de sete mil membros da tripulação da Emirates utilizam o iPhone em 450 voos diários na rede global. Nos próximos meses, mais cinco mil tripulantes de cabina receberão iPhones e iPads com novas aplicações e funcionalidades.
As equipas internas de Prestação de Serviços e de Tecnologias de Informação da Emirates conduziram uma extensa campanha de pesquisa de utilizadores com a tripulação de cabine, antes de conceberem e criarem uma gama de aplicações próprias e personalizadas para renovar a experiência de utilizador da tripulação de cabine e para garantir que os passageiros recebem a experiência de serviço de classe mundial esperada da Emirates. O feedback, até à data, mostra que os produtos Apple “estão a permitir que a tripulação de cabine se sinta melhor preparada no trabalho e a oferecer um serviço altamente personalizado aos passageiros”, refere a companhia aérea em comunicado.
A iniciativa “One Device” também melhora o desempenho e os padrões de segurança da tripulação de cabine, assegurando que podem aceder a apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, a nível global, tendo a seu dispor uma equipa de especialistas formados no hub do Dubai da Emirates, bem como o Suporte Apple. Reforçando a segurança a bordo, a tripulação de cabine pode verificar os processos oficiais em qualquer altura, através de manuais operacionais atualizados remotamente, e utilizar o “One Device” como plataforma de formação contínua através de micro-aprendizagem. A tripulação de cabine da Emirates pode utilizar o iPhone para uso pessoal e os seus dados privados estão protegidos.
O lançamento do “One Device” foi sustentado por uma zona de experiência presencial na sede da Emirates no Dubai, um balcão único aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana, onde a tripulação de cabine pode consultar e resolver problemas de hardware e de software operativo, aceder ao suporte de aplicações da Emirates, encontrar acessórios para os seus dispositivos, e muito mais.
