A Southwest tem a maior satisfação dos clientes da classe econômica entre as companhias aéreas norte-americanas, de acordo com o Estudo de Satisfação das Companhias Aéreas da América do Norte de 2024 da JD Power. A0 Delta recebe honras na categoria primeira classe/classe executiva e na categoria econômica premium.
“A grande conclusão do estudo deste ano é o poder das pessoas para influenciar positivamente a experiência geral de voo”, disse Michael Taylor, diretor-gerente sênior de viagens, hospitalidade, varejo e atendimento ao cliente da JD Power. “As companhias aéreas que estão investindo no treinamento e no recrutamento de pessoal estão encontrando maneiras de superar os efeitos negativos dos portões e aviões lotados simplesmente sendo gentis com seus clientes”.
O estudo JD Power deste ano mediu a satisfação dos clientes com as companhias aéreas com base no seu desempenho em sete categorias: pessoal da companhia aérea, ferramentas digitais, facilidade de viagem, experiência a bordo, nível de confiança, experiência pré/pós-voo e valor pelo preço pago. O estudo foi realizado entre março de 2023 e março de 2024 e é baseado nas respostas de 9.582 passageiros que voaram no período de um mês após a pesquisa.
Entre as 11 companhias aéreas que a JD Power incluiu na pesquisa de cabine econômica, a Southwest liderou com uma pontuação de 685 na escala de 1.000 pontos.
A Delta ficou em segundo lugar com 651 pontos e a Allegiant foi uma surpresa em terceiro com 633 pontos. Frontier ficou em último com 472 pontos e Spirit foi o penúltimo com 507 pontos.
Na categoria primeira cabine / executiva, a Delta somou 743 pontos, superando a vice-campeã JetBlue, que teve pontuação de 736.
A Air Canada ficou em último lugar na categoria de seis companhias aéreas com 629 pontos. A American ficou na retaguarda das transportadoras norte-americanas com 676 pontos.
Na categoria econômica premium, os 716 pontos da Delta superaram o segundo colocado Alasca, que conquistou 687 pontos. A Air Canada voltou a ficar em último lugar, desta vez entre as sete companhias aéreas incluídas, com 628 pontos. O segundo pior foi o United, com 641 pontos.
JD Power disse que os dois maiores fatores que impulsionam a satisfação dos clientes das companhias aéreas são a facilidade de viajar e a confiança.
“Embora coisas como o valor pelo preço pago sejam importantes, é mais importante para os passageiros apenas ter um voo tranquilo”, disse a empresa.
