A nova CEO da TAP, Christine Ourmières-Widener, divulgou um endereço de email para os clientes a contactarem. “Caso tenha dúvidas ou sugestões, não hesite em contatar-me através do endereço electrónico ceo@tap.pt”, escreve Christine Ourmières-Widener a terminar uma mensagem personalizada aos clientes divulgada ao princípio da noite de ontem.
A atitude da executiva demonstra que a empresa deve ter respeito pelo cliente, principalmente em um momento que a TAP precisa tanto de todos para sobreviver a crise que passar. Segundo ela a empresa começa por reconhecer que os clientes terão sentido “o impacto dos muitos voos cancelados devido à covid-19”, mas acrescenta que a companhia “respondeu a mais de 93% do total de pedidos dos seus clientes, entre os quais pedidos de reembolso”, embora ainda há um mês a DECO tenha declarado que muitos clientes da companhia estão à espera de reembolsos há meses.
“Posso assegurar-lhe que todas as nossas equipas permanecerão focadas em responder a todas as solicitações o mais rápido possível”, garante a executiva, que também agradece a “paciência” dos clientes.
A CEO da TAP avança na mensagem que a companhia já atingiu 50% da operação que tinha pré-pandemia, em 2019, e garante o foco da empresa no apoio à luta contra a pandemia.
“Enquanto isso, visite o nosso site, www.flytap.com, e voe com a TAP. Ao fazê-lo estará a viajar num ambiente limpo e seguro, assente no nosso compromisso TAP Clean&Safe, e confiança, flexibilidade e tranquilidade”, remata a mensagem.
