Naquele que é considerado o “Óscar” de Experiência do Cliente do Brasil, a Azul levou para casa quatro troféus em diferentes categorias do Track Experiência do Cliente 2021. A companhia foi eleita nos quesitos “Inovação Disruptiva”, “Jornada do Cliente”, “Destaque” e “Cultura”, se tornando a grande vencedora do evento que tem como objetivo dar visibilidade para empresas que adotaram as melhores práticas para a área de Customer Experience no último ano.
Os cases de sucesso envolvem as áreas de T.I, Aeroportos, Comissários e Marketing, mostrando a importância da integração entre diferentes setores da empresa para a construção de experiências eficientes e encantadoras aos Clientes.
A premiação pelo Destaque, que avalia e reconhece os aspectos gerais da empresa, foi a grande surpresa para a Azul. A companhia levou o prêmio por ter somado a maior pontuação geral entre as categorias. “Essa é a primeira vez que erguemos um reconhecimento do Track Experiência do Cliente e, de quebra, subimos ao pódio em quatro diferentes categorias. É um grande marco para a Azul que busca, incessantemente, oferecer o melhor serviço e atendimento aos nossos Clientes”, comenta Jason Ward, vice-presidente de Pessoas e Clientes da Azul.
