Não é surpresa, é claro, que dois de seus proponentes mais otimistas são os CEOs de duas das maiores marcas de metabusca – John Mangelaars do Skyscanner e Axel Hefer da Trivago .
Em uma conversa com a repórter sênior da PhocusWire Linda Fox na Conferência Phocuswright 2021, Mangelaars e Hefer reconhecem os pontos fracos dos metas em alguns casos, mas ambos também veem uma necessidade maior, principalmente porque o COVID tornou as viagens um processo mais complexo, com Mangelaars chamando-o de “o melhor tempo para meta. ”
Hefer diz que a redução nas viagens para grandes cidades certamente tem sido um obstáculo para a meta-pesquisa, uma vez que o benefício da comparação de ofertas é maior quando os viajantes estão indo para áreas metropolitanas que têm uma variedade estonteante de opções.Receba uma dose de viagem digital em sua caixa de entrada todos os dias
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Mas ambos os executivos dizem que seu foco durante a pandemia em servir como “provedores de informação” – não apenas em tópicos tradicionais de preços e disponibilidade, mas também em ajudar os viajantes a entender as restrições de viagens e tópicos de interesse emergente, como sustentabilidade, está agregando valor e reforçando sua relacionamento com seus usuários.
“E, no momento em que um destino é aberto, os clientes persistentes se traduzem em mais reservas”, diz Mangelaars.
E Hefer diz que espera ver novos casos de uso em relação aos tipos de informações comparativas que a meta pode fornecer.
“Em particular para um staycation, a velocidade do Wi-Fi é algo que você pode comparar. … lá eu espero muito mais inovação ”, diz ele.
Também estimulando novas oportunidades para meta, diz Hefer, estará o Digital Markets Act, aprovado pelos legisladores da União Europeia na semana passada, que descreve regras para limitar o poder de gigantes da tecnologia como Google, Amazon e Facebook.
“Isso garantirá uma concorrência muito, muito mais justa e eliminará certas condutas inadequadas que atualmente impedem a inovação e a concorrência, especialmente do lado do consumidor”, diz ele.
E Mangelaars diz que o foco do Skyscanner é simplificar a viagem das pessoas e entender as necessidades dos usuários sempre que estiverem usando a plataforma, então, em última análise, “o produto é o marketing”, à medida que usuários satisfeitos compartilham sua experiência com os outros.
