A Sofitel, bandeira de luxo da Accor, está retornando às suas raízes francesas, lançando um reposicionamento com ênfase no que a marca chama de “Entusiasmo Francês”.
O que isso implica exatamente?
No Sofitel New York , em Manhattan, com 398 quartos. e que acaba de passar por uma reforma completa em outubro, parte desse entusiasmo é servido através da La Haute Croissanterie, o novo programa de confeitaria da rede Sofitel. Segundo a iniciativa, cada hotel Sofitel é responsável por criar um croissant exclusivo. O do Sofitel New York é uma versão inspirada em cheesecake.
Isso também significa um ritual noturno com velas, outra nova experiência exclusiva da marca, inspirada na tradição da iluminação pública na Paris da década de 1860. O ritual no Sofitel New York consiste em acender velas por todo o lobby, o que, segundo Andrea Puizina, diretora de vendas e marketing do hotel, confere um toque “aconchegante” à área comum.
Outros elementos da marca com foco na cultura francesa incluem novos uniformes criados por Cordelia de Castellane, designer francesa e diretora artística da Dior, bem como uma colaboração com a fabricante francesa de utensílios de mesa Bernardaud para criar velas votivas personalizadas.
“Se defendemos o entusiasmo francês, precisamos nos associar a belas maisons francesas que buscam a excelência”, disse Maud Bailly, CEO das marcas Sofitel, Sofitel Legend, MGallery e Emblems da Accor, à imprensa durante um evento em meados de novembro. “Os franceses sabem viver bem. Esse senso de aproveitar a vida está muito ligado à franquia.”
Puizina afirmou que a transformação do Sofitel New York permite que ele concorra de igual para igual com um conjunto de concorrentes mais sofisticados em Manhattan, com as suítes redesenhadas do hotel, em particular, ajudando a atrair uma clientela de alto padrão.
Os espaços para eventos renovados da propriedade também permitem que ela ofereça mais eventos sociais, incluindo casamentos. No início do próximo ano, o hotel inaugurará uma “suíte social” no quarto andar, com um amplo terraço projetado para a realização de eventos sociais.
“Estamos abrindo as portas para um novo grupo de clientes”, disse Puizina.
O “French Zest”, no entanto, é apenas um dos quatro novos pilares da marca Sofitel, fundada na França em 1964 e parte do grupo Accor desde 1980. Os outros três são: Serviço Afetuoso, Conexão Cultural e Luxo Consciente.
O lançamento faz parte dos esforços mais recentes da Sofitel para aprimorar e garantir a consistência em seu portfólio de quase 120 propriedades, que inclui a coleção Sofitel Legend de propriedades históricas, resorts Sofitel, hotéis urbanos, residências e até mesmo acomodações em aeroportos.
Parte desses esforços envolveu uma “avaliação inicial da rede”, processo que resultou na saída de algumas propriedades da marca e na decisão de mais de 30% dos hotéis Sofitel de passar por reformas, afirmou Bailly. A Sofitel também está em fase de crescimento global, com 39 hotéis previstos para serem construídos até 2030.
O lobby renovado do Sofitel New York. Crédito da foto: Sofitel
E com grande parte do portfólio da Sofitel concentrado na Europa, Ásia e Oriente Médio, a América do Norte representa uma fronteira relativamente nova para a marca. A Sofitel possui seis propriedades na região: cinco nos Estados Unidos e uma no Canadá.
A renovação do Sofitel New York e a recente revitalização do Sofitel Montreal Golden Mile, no entanto, parecem ter desencadeado uma onda de reinvestimentos em todo o portfólio da marca na América do Norte.
“Quando anunciamos a reforma em Nova York, todas as outras propriedades nos EUA também começaram as reformas”, disse Bailly, acrescentando que essas reformas estão em andamento nas unidades da marca na Filadélfia, Los Angeles, Washington e Chicago.
Muitos agentes de viagens associam o Sofitel principalmente às suas propriedades na Europa, onde a marca tem uma forte presença e uma história mais longa.
Jen Campbell Boles, fundadora da Explore More Travel Co. na Carolina do Norte, disse que conhece melhor dois hotéis Sofitel na Europa que impressionaram a ela e aos seus clientes. Um deles é o Sofitel Legend The Grand Amsterdam, que ela descreveu como “bastante icônico”.
Campbell Boles também costuma reservar acomodações para seus clientes no Sofitel Paris le Faubourg, citando sua localização privilegiada e acomodações espaçosas.
Além do produto, ela destacou que algumas tarifas disponíveis através do programa de fidelidade e recompensas para agentes de viagens da Accor oferecem comissões maiores, e a possibilidade da plataforma garantir quartos conjugados também é uma vantagem na hora de reservar para famílias.
“Acho que se mais consultores soubessem que muitas dessas tarifas preferenciais têm uma comissão de 15%, eles poderiam pensar diferente sobre reservá-las”, disse Campbell Boles.
