A experiência do passageiro tornou-se o eixo central da estratégia do LATAM Airlines Group, e os resultados vêm sendo reconhecidos internacionalmente. Em 2026, o grupo já acumulou 13 prêmios em três dos mais relevantes reconhecimentos da indústria aeronáutica, todos focados na qualidade da viagem: PAX International Readership Awards, TravelPlus Awards e Onboard Hospitality Awards.
“É uma honra obter, em nível global, reconhecimentos de três organizações líderes em suas especialidades: PAX International Readership Awards, Onboard Hospitality Awards e TravelPlus Awards — concedidos tanto pela avaliação de especialistas quanto pela escolha de nossos clientes. Do design da cabine e da qualidade do nosso catering até a experiência no nosso Lounge em Lima, cada prêmio reafirma nosso compromisso de cuidar de cada etapa da viagem e de seguir elevando a experiência”, afirmou Paulo Miranda, VP de Clientes do LATAM Airlines Group.
O PAX International Readership Awards destaca a inovação e a qualidade na experiência de viagem a partir da votação de leitores da revista Pax International e de profissionais da indústria. Na edição 2026, que avaliou as melhorias implementadas entre março de 2025 e fevereiro de 2026, a LATAM obteve seis reconhecimentos na categoria América do Sul — dois a mais que em 2025:
- Serviço de Catering de Destaque – América do Sul
- Melhor Experiência Geral do Passageiro – América do Sul
- Melhor Design de Interior de Cabine – América do Sul
- Melhor Entretenimento a Bordo (IFE) e Conectividade – América do Sul
- Melhor Sala VIP de Aeroporto (Lima) – América do Sul
- Melhor Amenity kit de Classe Business – América do Sul
A LATAM também conquistou sete prêmios em outros dois dos reconhecimentos internacionais mais exigentes da indústria. No TravelPlus Awards, cujos produtos são avaliados fisicamente por painéis de passageiros frequentes com base em cinco critérios — Tendência, Prazer, Luxo, Usabilidade e Sustentabilidade —, a LATAM recebeu o máximo reconhecimento do sistema, o TravelPlus Five‑Star Rating for Passenger Amenities, que não é concedido por categoria isolada, mas exige desempenho consistente e de excelência em toda a oferta de amenities. Além disso, obteve o prêmio Business Class: The Americas, como o melhor amenity kit de Classe Business da região.
No Onboard Hospitality Awards, a LATAM conquistou quatro categorias como Winner (a distinção mais alta do sistema) pela primeira vez na história do grupo:
- Melhor Colaboração Gastronômica — Sabores que Transportam & Sabor à Brasileira
- Melhor Amenity Kit Classe Business — LATAM x Costa Brazil
- Melhor Amenity Kit Premium Economy — LATAM x Costa Brazil
- Melhor Equipamento de Serviço ao Passageiro — Premium Business Serviceware
O avanço é notável: em 2022, a LATAM possuía apenas menções Highly Commended nesses prêmios. Além disso, recebeu um reconhecimento de bronze como Cabin Concept of the Year por sua cabine LATAM Premium Business.
Por trás de todos esses reconhecimentos está uma aposta estratégica centrada na identidade sulamericana como eixo da experiência do passageiro.
Essa aposta se expressa em cada dimensão da viagem. As cabines incorporam materiais e paletas de cores inspirados nas paisagens e na biodiversidade da região. A Altitude Collection, amenity kit por trás de vários desses prêmios, traduz seis altitudes icônicas do continente em objetos de design. A gastronomia a bordo prioriza ingredientes locais e técnicas que unem tradição e vanguarda. O LATAM Play fortaleceu sua oferta de entretenimento com alianças com Disney+, Max e Paramount+, além de conteúdo original que destaca a cultura regional e televisão ao vivo. Em solo, o LATAM Lounge Lima, inaugurado em agosto de 2025, completa a experiência com arquitetura inspirada em paisagens locais e uma proposta gastronômica liderada pelo chef James Berckemeyer.
